AFINAL, O QUE É BPO

AFINAL, O QUE É BPO?

O BPO (Business Process Outsourcing, ou Terceirização de Processos de Negócio), surgiu da necessidade das empresas tornarem-se cada vez mais dinâmicas e capazes de responder com rapidez às mudanças de mercado, terceirizando algumas etapas de processos que normalmente não fazem parte de seu core business. Na prática, existe diferença entre terceirização e BPO, pois envolve uma análise profunda de todos os processos do negócio, desenvolvendo uma remodelação completa da estrutura organizacional onde diversos procedimentos são entregues a um especialista em atividades-meio, melhorando assim o desempenho e a qualidade dos produtos e serviços prestados.

QUAIS OS BENEFÍCIOS QUE O BPO OFERECE À SUA EMPRESA?

Empresas de grande porte como Nike, Coca-Cola e McDonalds são reconhecidas por gestão de alta performance. E todas elas usam BPO. Na ponta do lápis, são muitos os benefícios que o Bussiness Process Outsourcing pode trazer, ao ajudar você a colocar o foco no que é mais relevante. O BPO é capaz de reduzir os custos de suas despesas operacionais, aumentar a produtividade, o faturamento e até a fidelização de clientes (em alguns casos o ROI beira os 200%). Tudo isso por meio da remodelação dos processos internos.

POR QUE UMA EMPRESA FAZ UM BPO?

O mercado exige excelência no produto ou serviço entregue ao consumidor e isso só pode ser atingido por meio de dedicação exclusiva. O Business Process Outsourcing existe para melhorar o foco no core business, pois sabemos que não é possível sobrecarregar os gestores com assuntos administrativos e financeiros, e manter boa performance. Uma empresa que faça tudo isso sozinha tende a reduzir seu SLA (nível de serviço), o que certamente resultará em perda de mercado e impactos negativos no faturamento.

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