Arquivo é pioneira na adoção de técnicas voltadas para gestão da qualidade

A gestão da qualidade é uma das principais estratégias de uma empresa para garantir a sua atuação nos mercados em que atua. De fato, a qualidade nos moldes que vem evoluindo em seus estudos e técnicas alcança desde as diretrizes para atendimento aos requisitos legais, o que é primordial na área de atuação da Arquivo como também para atendimento às expectativas do cliente, em especial pela diversidade de atuação industrial e comercial que as empresas clientes tendem a desenvolver seus negócios, em busca de crescimento e progresso.

A Arquivo Contabilidade é pioneira na adoção de técnicas voltadas para gestão da qualidade. A empresa adotou há mais de vinte anos um padrão internacionalmente reconhecido e amplamente utilizado como referência para o seu sistema de gestão da qualidade. Trata-se da ISO9000 que é, sem dúvida, uma das maiores referências para gestão da qualidade nas empresas industriais e de serviços.

ISO 9000 é o título dado a um conjunto de normas que contém diretrizes para padronização de sistemas gerenciais. A família de Normas ISO9000 estabelece diretrizes para a gestão da qualidade, de forma específica. Em sua história e evolução essa família de Normas evolui para alcançar os processos de controle, de garantia e finalmente em sua versão 2015 para a gestão estratégica da qualidade. Vale ressaltar que, tanto o cenário do controle como o da garantia da qualidade, permanecem em suas diretrizes até os dias atuais.

De acordo com o gerente do Departamento de Qualidade da Arquivo, Jandir Ipiranga Junior, os princípios de gestão da qualidade nos moldes que as empresas atuam, de acordo com a ISO900, apresentam fatores críticos e sustentáveis do ponto de vista da eficiência organizacional, entre eles:

1. Foco no cliente. O cliente é a referência pela qual a empresa organiza, capacita e mantém suas atividades;

2. Liderança. O engajamento de todos na organização é fator crucial para que os conceitos e as técnicas alcancem todos os processos e colaboradores na empresa;

: 3. Engajamento das pessoas. A gestão da qualidade ocorre porque existem pessoas responsáveis por processos, atividades e tarefas. Desta forma somente haverá gestão da qualidade se todos estiverem engajados neste propósito;

4. Abordagem de processo. Tanto para empresas industriais como de serviços o resultado de suas entregas para os clientes decorrem da transformação de insumos em bens (indústria) ou do processamento de informação (serviço). Nesse sentido a abordagem de processo tem sido um alicerce para a análise da eficiência das organizações;

5. Melhoria. As empresas não podem e não devem acomodar-se nos estágios atuais de eficiência, pois em especial pelo avanço das tecnologias os seus processos são passíveis de alterações para amplificar a produtividade e os resultados operacionais. A melhoria é inerente à análise dos processos e de forma orgânica contribui para otimizar as operações;

6. Tomada de decisão com base em fatos e evidências. Para sustentar uma decisão, seja de melhoria, de correção ou de investimento é necessária a coleta de dados e evidências. A complexidade de organizações torna frágil inciativas cuja base para tomada de decisão é simplesmente a visão de mundo (cenário) do decisor;

7. Gestão de relacionamento. O relacionamento interno e externo é o diamante a ser lapidado, pois as informações de melhoria, e, por conseguinte de aprimoramento da qualidade, não são tão evidente quando não se dispõe de uma cultura de relacionamento com o mercado e com a própria estrutura organizacional.

Ainda conforme o gerente de departamento, ter um sistema de gestão da qualidade com base nas normas série ISO 9000 é a garantia de que a empresa trabalha continuamente pela melhoria do seu processo de oferta de valor aos clientes. Esse é o grande diferencial para o cliente. É saber que o seu fornecedor está continuamente aprimorando os seus processos em busca do atendimento mais adequado a cada momento, em especial de mudança no cenário em que atua.